La Procuraduría Federal del Consumidor comentó a Infobae qué pueden hacer las Armys si detectan alguna irregularidad
La práctica de las tarifas dinámicas en la venta de boletos para conciertos genera dudas e inconformidad entre los consumidores, especialmente en grandes eventos como los de BTS en México.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explicó a Infobae México cuáles son los límites de su intervención y cómo pueden los fans protegerse ante posibles abusos o cambios inesperados en los precios.
¿Las boleteras están obligadas a publicar la lista de precios? Lo que dijo Profeco
Profeco señaló que, con base en el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, “los proveedores deberán informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones que haya ofrecido o convenido con el consumidor”.
(Zurisaddai González/Infobae)
Esto significa que la lista de precios, así como todos los cargos adicionales y condiciones, deben ser públicos y claros.
¿Profeco puede incidir en las tarifas dinámicas?
Sobre la posibilidad de controlar las tarifas dinámicas, Profeco aclaró a Infobae:
“La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) no es un organismo regulador, es una institución que se encarga de vigilar y verificar que las relaciones de consumo se lleven a cabo de manera transparente y justa”.
La banda vendrá a México este 2026 (Jovani Pérez/Infobae)
Si una boletera anuncia un rango de precios pero al momento de pagar aparecen costos diferentes por cargos de servicio no informados previamente, el usuario puede:
- Comunicarse con Profeco para recibir asesoría inmediata.
- Interponer una denuncia para que la dependencia vigile al proveedor.
- Contactar por correo a asesoria@profeco.gob.mx, llamar al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o acudir a las redes sociales oficiales.
Profeco resaltó que los cargos extra y los cambios injustificados pueden ser motivo para iniciar una investigación y, si procede, una conciliación directa.
(Jovani Pérez / Infobae México)
¿Cómo puede denunciar la ARMY si detecta irregularidades?
Ante irregularidades en la venta de boletos a través de Ticketmaster, la comunidad ARMY y cualquier consumidor puede:
- Documentar toda la evidencia: capturas de pantalla de filas, cambios de precios, errores o cargos inesperados.
- Contactar a Profeco por los canales oficiales:
- Correo: asesoria@profeco.gob.mx
- Teléfono: 55 5568 8722
- Redes sociales oficiales
- Solicitar asesoría inmediata o iniciar una queja formal si ya existe una relación de consumo.
Profeco invitó a los consumidores a actuar de forma organizada y a presentar pruebas claras para agilizar cualquier proceso de defensa o conciliación.
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